Salgs- og leveringsbetingelser
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle aftaler mellem Netli og virksomhedens erhvervskunder om levering af digitale ydelser, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Ved kundens skriftlige accept af et tilbud, en ordrebekræftelse eller anden skriftlig aftale accepterer kunden samtidig disse betingelser.
1. Anvendelse
1.1 Disse betingelser gælder for alle leverancer fra Netli til erhvervskunder.
1.2 Netlis ydelser kan blandt andet omfatte:
- discovery, analyse og strategisk afklaring
- informationsarkitektur, wireframes og UX
- design og visuelle mockups
- copywriting og indholdsarbejde
- udvikling af hjemmesider og relaterede digitale løsninger
- teknisk opsætning, integrationer og lancering
- drift, support, vedligeholdelse og hosting
- SEO, annoncering og øvrige markedsføringsydelser
- rådgivning, sparring og relaterede tillægsydelser
2. Aftalegrundlag
2.1 Aftalen mellem Netli og kunden består af:
- tilbud afgivet af Netli
- eventuel ordrebekræftelse
- eventuel Statement of Work, projektbeskrivelse eller lignende bilag
- disse salgs- og leveringsbetingelser
2.2 Kundens egne indkøbsbetingelser eller standardvilkår er ikke gældende, medmindre Netli udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.
2.3 Ændringer og tillæg til aftalegrundlaget er kun gyldige, hvis de er accepteret skriftligt af begge parter.
2.4 Netli kan anvende underleverandører til opfyldelse af aftalen.
3. Serviceydelser og proces
3.1 Netli leverer ydelser i overensstemmelse med almindelig faglig standard og god branchepraksis.
3.2 Netli arbejder efter en struktureret projektproces med henblik på at sikre kvalitet, fremdrift og forudsigelighed. Den konkrete proces afhænger af projektets art og omfang.
3.3 En projektproces kan blandt andet omfatte:
- discovery og afklaring af mål, målgruppe og forretningskontekst
- struktur, wireframes og UX
- designfase
- copy og indhold
- udviklingsfase
- test, kvalitetssikring og punch list
- lancering
- eventuel efterfølgende drift, support og markedsføring
3.4 Medmindre andet er aftalt, garanterer Netli ikke, at de leverede ydelser opfylder særlige lovkrav, standarder eller integrationsforudsætninger i relation til kundens øvrige systemer eller kundens konkrete brug.
3.5 For SEO, annoncering og andre markedsføringsydelser garanterer Netli ikke specifikke resultater såsom placeringer i søgemaskiner, trafik, leads eller omsætning.
4. Pris og betaling
4.1 Priser aftales individuelt eller fremgår af Netlis tilbud eller prisliste. Alle priser er eksklusive moms, medmindre andet fremgår.
4.2 Udgifter til tredjepartssoftware, licenser, domæner, plugins, annoncebudgetter, hosting, betalte integrationer eller lignende er ikke inkluderet i prisen, medmindre andet er aftalt skriftligt.
4.3 Netli foretrækker, at projekter betales fuldt forud før projektstart. Netli kan efter eget valg tilbyde en rabat ved fuld forudbetaling.
4.4 Hvis anden betalingsaftale undtagelsesvist indgås, skal den fremgå udtrykkeligt af tilbuddet eller den skriftlige aftale. Netli anvender ikke milepælsbetaling som standard.
4.5 Betalingsbetingelser for fakturaer er 8 dage fra fakturadato, medmindre andet fremgår af aftalen.
4.6 Hvis betaling ikke er modtaget inden den planlagte projektstart, forbeholder Netli sig retten til at flytte projektet i produktionsplanen. En ny startdato afhænger af Netlis aktuelle kapacitet.
4.7 Allerede betalte beløb refunderes som udgangspunkt ikke ved kundens annullering eller ophør, i det omfang beløbet vedrører reserveret kapacitet, planlægning, discovery, analyse, design, projektledelse eller allerede udført arbejde.
4.8 Eventuelle nødvendige rejse-, transport-, opholds- eller andre direkte projektomkostninger kan faktureres særskilt, hvis dette er aftalt eller rimeligt nødvendigt for opgaven.
5. Forsinket betaling
5.1 Ved forsinket betaling kan Netli opkræve rente på 1 % pr. påbegyndt måned af det forfaldne beløb.
5.2 Hvis kunden ikke betaler rettidigt, kan Netli suspendere igangværende arbejde, tilbageholde levering, kræve forudbetaling for resterende arbejde eller ophæve aftalen.
5.3 Kundens manglende betaling fritager ikke kunden for betalingsforpligtelser i henhold til den indgåede aftale.
6. Tilbud, ordrer og change orders
6.1 Tilbud fra Netli er gyldige i 14 dage, medmindre andet fremgår.
6.2 Netli er alene bundet af aftaler, der er bekræftet skriftligt.
6.3 Kundens bestilling skal indeholde de oplysninger, som er nødvendige for at Netli kan igangsætte arbejdet.
6.4 Ændringer i projektets omfang, funktionalitet, leverancer, designretning eller tidsplan efter aftaleindgåelse håndteres som en change order.
6.5 En change order skal som minimum indeholde:
- kundens navn
- projekt eller website URL/dev URL, hvis relevant
- dato for anmodningen
- hvem der anmoder om ændringen
- beskrivelse af de ønskede ændringer eller den ønskede ekstra funktionalitet
- eventuel yderligere kontekst
- eventuel påvirkning af pris
- eventuel påvirkning af tidsplan
6.6 Netli udarbejder herefter en vurdering af pris og tidsplan. Arbejdet igangsættes først, når change order er accepteret skriftligt af kunden.
6.7 Ændringer i projektets omfang kan medføre justering af både pris, leveringstid og prioritering i produktionsplanen.
7. Levering, godkendelser og revisioner
7.1 Leveringstid aftales individuelt for hvert projekt og er baseret på de forudsætninger, der fremgår af tilbuddet eller aftalen.
7.2 Eventuelle tidsestimater forudsætter, at kunden leverer nødvendigt materiale, adgang, godkendelser og feedback rettidigt.
7.3 I projekter med faser eller milepæle skal kunden godkende relevante leverancer, herunder eksempelvis struktur, wireframes, design, indhold eller funktionalitet, før næste fase igangsættes.
7.4 Når en fase er godkendt af kunden, anses den som fastlagt. Efterfølgende ændringer kan medføre ekstraarbejde og behandles efter reglerne om change order.
7.5 I hver væsentlig fase af projektet tilbyder Netli som udgangspunkt op til tre revisionsrunder uden ekstra beregning, medmindre andet er aftalt. En revisionsrunde forstås som en samlet tilbagemelding fra kunden på den konkrete fase.
7.6 Hvis kunden anmoder om yderligere revisionsrunder ud over de inkluderede, eller hvis ændringerne væsentligt afviger fra det oprindeligt aftalte, kan arbejdet faktureres særskilt som ekstraarbejde eller change order.
7.7 Netli kan under udviklingsforløbet gøre projektet tilgængeligt på en privat udviklings- eller preview-URL. Dette sker alene som led i samarbejdet og ændrer ikke på, at endelig levering først anses for sket ved den aftalte leverance eller lancering.
7.8 Ved afslutningen af udviklingsfasen gennemføres en afsluttende gennemgang. Kunden kan herefter fremsende en samlet punch list med fejl og mindre justeringer inden for det aftalte scope.
7.9 Hvis kunden ikke gør indsigelse inden for rimelig tid efter levering eller fremsendelse af gennemgangsmateriale, kan leverancen anses for godkendt.
8. Kundens medvirken, forsinkelse og projektpause
8.1 Kunden er ansvarlig for rettidig levering af materiale, adgang, godkendelser, beslutninger og feedback, som er nødvendige for projektets gennemførelse.
8.2 Kunden er ansvarlig for, at leveret materiale, herunder tekst, billeder, video, logoer og øvrigt indhold, må anvendes lovligt og ikke krænker tredjeparts rettigheder.
8.3 Hvis kunden ikke leverer nødvendigt materiale eller feedback inden for de aftalte tidsrammer, forlænges leveringstiden tilsvarende.
8.4 Hvis kunden ikke reagerer på Netlis anmodninger om materiale, feedback, godkendelser eller anden nødvendig medvirken i mere end 30 dage, kan Netli sætte projektet på pause og flytte det ud af den aktive produktionsplan.
8.5 Hvis et projekt genoptages efter pause, kan Netli opkræve et rimeligt genoptagelsesgebyr for replanlægning, reaktivering og reallokering af ressourcer.
8.6 Hvis kunden ikke reagerer inden for 90 dage efter Netlis seneste anmodning om nødvendig medvirken, kan projektet anses for afsluttet eller opgivet af kunden. I så fald bortfalder kundens ret til yderligere revisionsrunder eller levering inden for den oprindelige tidsplan.
8.7 Kundens manglende medvirken fritager ikke kunden for betalingsforpligtelser i henhold til aftalen.
9. Mangelansvar og garanti
9.1 Netli afhjælper inden for rimelig tid fejl eller mangler, som skyldes forhold, Netli er ansvarlig for.
9.2 Kunden skal reklamere skriftligt uden unødig forsinkelse efter, at en fejl eller mangel er opdaget eller burde være opdaget.
9.3 Netli er ikke ansvarlig for fejl eller mangler, der skyldes:
- ændringer foretaget af kunden eller tredjepart
- fejl i tredjepartssoftware, plugins, temaer, integrationer eller platforme
- kundens manglende vedligeholdelse, opdatering eller overholdelse af instruktioner
- forhold i kundens egne systemer, hostingmiljø eller brug af løsningen
9.4 Medmindre andet er aftalt, udgør Netlis afhjælpningspligt kundens eneste misligholdelsesbeføjelse ved fejl og mangler.
10. Ansvar
10.1 Hver part er ansvarlig for egne handlinger og undladelser efter dansk ret med de begrænsninger, der følger af aftalegrundlaget.
10.2 Netlis samlede ansvar over for kunden kan ikke overstige det beløb, kunden har betalt til Netli for den konkrete ydelse eller det konkrete projekt, som kravet vedrører.
10.3 Netli er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data, tab af goodwill, tabte leads eller andet følgetab.
10.4 Netli er ikke ansvarlig for fejl, forsinkelser eller tab som følge af forhold uden for Netlis kontrol, herunder force majeure, ændringer hos tredjepartsleverandører, platformnedbrud, hackerangreb, virus, registratorforhold, annonceplatformes beslutninger, søgemaskineændringer eller lignende forhold.
11. Immaterielle rettigheder
11.1 Netli bevarer ejendomsretten til egne metoder, frameworks, værktøjer, kodebiblioteker, arbejdsgange, skabeloner, processer og knowhow, uanset om disse anvendes i kundens projekt.
11.2 Kunden opnår ved fuld betaling en ikke-eksklusiv brugsret til det leverede materiale til eget formål inden for kundens sædvanlige forretningsområde, medmindre andet er aftalt.
11.3 Ejerskab til tredjepartssoftware, licenser, skrifttyper, plugins, temaer, stock-materiale og lignende følger de respektive tredjepartsleverandørers vilkår.
11.4 Netli er ikke ansvarlig for, at leverede ydelser ikke krænker tredjeparts immaterielle rettigheder, i det omfang krænkelsen skyldes kundens materiale, instrukser, valg eller senere ændringer.
11.5 Kunden er ansvarlig for, at alt materiale leveret til Netli må anvendes lovligt.
11.6 Netli har ret til at anvende leverede projekter som reference i egen markedsføring, herunder på hjemmeside, i cases og præsentationsmateriale, medmindre andet er skriftligt aftalt.
12. Hosting, drift og tredjepartstjenester
12.1 Hvis Netli leverer hosting, drift, vedligeholdelse eller support, sker dette efter den aftalte ydelsesbeskrivelse.
12.2 Kunden er ansvarlig for at give og opretholde den nødvendige adgang til relevante systemer, platforme, domæner, hostingmiljøer, annoncekonti og integrationsværktøjer. Manglende adgang fritager ikke kunden for betaling for aftalte ydelser.
12.3 Netli kan anvende tredjepartsværktøjer og underleverandører i forbindelse med levering af ydelser. Netli kan ikke holdes ansvarlig for fejl, ændringer, nedetid, prisændringer, kontolukninger eller øvrige forhold hos sådanne tredjepartstjenester.
12.4 Medmindre andet er aftalt, er kunden selv ansvarlig for backup af egne data og indhold. Hvis backup er en del af en særskilt aftale, er Netlis ansvar fortsat begrænset efter disse betingelser.
13. Løbende aftaler, drift og markedsføring
13.1 Hvis samarbejdet omfatter løbende ydelser såsom drift, vedligeholdelse, hosting, SEO, annoncering eller anden markedsføring, løber aftalen indtil den opsiges af en af parterne.
13.2 Medmindre andet er aftalt, kan løbende aftaler opsiges med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en måned.
13.3 Allerede udført arbejde og påløbne omkostninger frem til opsigelsestidspunktet faktureres kunden.
13.4 Forudbetalte beløb for allerede påbegyndte eller reserverede perioder refunderes ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller skriftlig aftale.
14. Fortrolighed og persondata
14.1 Begge parter skal behandle fortrolige oplysninger modtaget i forbindelse med samarbejdet fortroligt.
14.2 Kunden er ansvarlig for lovligheden af indholdet på egne hjemmesider, annoncer og øvrige digitale platforme, herunder overholdelse af markedsføringsret, ophavsret og databeskyttelsesregler.
14.3 Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
14.4 Der henvises til Netlis privatlivspolitik for yderligere information. Hvis Netli behandler personoplysninger på kundens vegne, indgår parterne om nødvendigt en særskilt databehandleraftale.
15. Lovvalg og værneting
15.1 Samarbejdet er underlagt dansk ret.
15.2 Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole.